海外送金アプリを刷新し、ロイヤルティ向上と改修工数削減を実現

「SBI Remit アプリ」は、9言語に展開されています。これは、言語・文化・ITリテラシーが全く異なる多様な人々がアプリの使い手となることを意味します。

拡大し続ける市場の中で競合から選ばれ続けるためには、単なる機能の提供にとどまらず、「誰でも、迷わず、直感的に使える」という顧客体験が不可欠でした。

また、ビジネスニーズの変化に即応するための「開発生産性の向上」、そして2025年以降の金融庁推奨基準を考慮した「セキュリティ機能の強化」も急務となっていました。

そこで本プロジェクトでは、「使いやすさの改善」「開発生産性の向上」「セキュリティ機能の強化」という3つの軸から、抜本的なリニューアルを推進しました。

すべてのユーザーが快適に使えるアプリを実現するため、エキスパートレビュー、ペルソナ・シナリオ作成、トンマナの整理、UI設計、ユーザビリティテストを通じて、UX/UIを徹底的に磨き上げました。

まずはUX/UIの専門家によるエキスパートレビューでユーザビリティの課題を洗い出しました。そのうえで、金融機関としての「信頼感・誠実さ」を基盤にトーン＆マナーを設計。

加えて、公式キャラクターをエラー時のフィードバックや操作ガイドなどの文脈で適切に組み込み、ユーザーの不安を和らげながら理解を促すインタラクションを設計しました。これにより、「親しみやすさ」と「安心感」を両立した世界観を定義しています。

UI設計において最も注力したのは、「情報整理」と「導線設計」です。 ユーザーの最初のハードルとなる会員登録では、入力プロセスを複数のステップに分割し、現在の進捗や残りの工程が把握できるように設計。これにより、入力項目の多さによる心理的負担を軽減し、安心して手続きを進められる体験を実現しています。

入力項目でエラーが発生した際には、単に誤りを示すのではなく、どの項目をどのように修正すればよいかが直感的に理解できるガイドを表示しました。エラーの理由と対応方法をその場で明確に伝えることで、ユーザーの迷いや不安を抑え、スムーズな入力完了を支援しています。

また、ユーザーが久々にアプリを開いても迷わない直感的な導線を構築しています。分かりやすいヘルプや問い合わせへのスムーズな誘導により、ユーザーの自己解決率を高め、結果としてカスタマーサポートの負荷軽減にも貢献しています。

設計したUIが本当に使いやすいかを検証するため、プロトタイプを利用してのフィードバックをもらう、ユーザビリティテストを実施しました。

アプリのコアユーザーに該当する方を3名お招きして実際に操作していただき、生の声と率直な感想を収集。デザイナーの視点だけでは気づけない使いにくさを発見し、さらなる改善へとつなげました。

ビジネスを加速させるためには、機能追加や改善のスピードが命です。本プロジェクトでは、2つの技術的アプローチにより、エンジニアの負担軽減と開発スピードの最大化を図りました。

これまで分散していたソースコードを統合し、iOSやAndroidなど複数の環境を1つのコードベースで開発可能にする、クロスプラットフォーム開発を行いました。

これにより、改修や新機能実装にかかる工数や影響調査の手間が大幅に削減され、デジタルプロダクトとしての継続的な価値向上が容易になりました。