type転職エージェント 求職者をトータルサポートするアプリのフルリニューアル

転職マーケットにおいて、ユーザーは複数のエージェントサービスを併用する傾向にあります。そのため、「type転職エージェント」も他社との差別化を図ることが求められていました。特に、忙しく働く中で限られたスキマ時間を使って転職活動を進めるユーザーにとって、迷わずスムーズに活用できるアプリ体験を提供し、「type転職エージェント」を自然と選んでもらえる状態をつくることが重要な課題となっていました。

加えて、近年では若年層、PCを所有していない層の転職希望者が増加しており、特にスマホに慣れ親しんだデジタルネイティブ世代を中心に、転職活動をモバイルアプリで完結させたいという要望が高まっています。こうした背景から、スマホアプリにおいて「使いやすさ」「わかりやすさ」「利便性の高さ」が改めて重要視されるようになりました。

まずは、エキスパートレビューを実施して既存アプリの課題（画面遷移、UI、情報量、視覚的統一感など）を明確化しました。次に、業界知識やサービスへの理解を深めるため、同社のキャリアアドバイザーの方々に徹底的なヒアリングを実施。さらに、定量データに基づきペルソナとカスタマージャーニーマップを作成し、ユーザーの具体的な行動、感情、ペイン（悩み）を可視化しました。

これらの調査を基に、リニューアルの方針をコンセプト定義書にまとめ、クライアントとの共通認識を醸成した上でUIデザインに進むというプロセスを踏みました。これにより、単なる機能追加ではなく、ユーザーの課題を解決する本質的な価値を追求することができました。

カスタマージャーニーマップからユーザーのペインを整理し、コア機能として以下の機能を盛り込みました。

キャリアデザインセンターは将来的な開発体制の内製化を目標としていましたが、リソースや技術スキル面に不安があり、難易度の高い機能開発や迅速なリリースを自社だけで行うのは難しい状況でした。

そこで、アイスリーデザインは単なる受託開発にとどまらず、クライアントと並走する形で開発を支援。CI/CDツールの導入・移行を支える技術的支援や、UI設計から機能実装までを共に行う体制を構築しました。

この取り組みにより、キャリアデザインセンターは自社で開発できる領域を着実に拡大。外部依存を減らしつつ、必要な場面では高度な専門性を得られる“ハイブリッド開発体制”を構築することができました。その結果、アプリの品質向上とスピーディな運用体制が強化され、内製化のゆるぎない土台が形成されました。

リニューアル後、アプリストアの評価は劇的に改善されました。特に「やることリスト」や「おまかせ日程調整」といった新機能について、ユーザーからは高い評価が寄せられています。

「複数の応募企業が混在してもタスクが整理され、次にやるべきことが一目でわかるようになった」「忙しい中でも、自分の空いている日程を選択するだけで自動で日程調整できて便利」といった声が多く見受けられ、ユーザーの課題が的確に解決されたことがわかります。
また、職務経歴書の作成機能も好評でした。従来、PCでの作業に心理的な負担を感じていたユーザーが、モバイル端末上で手軽に作成できるようになったことで、「移動中など、スキマ時間に対応できて助かる」との声も聞かれました。

こうした改善を通じて、「やることリスト」「おまかせ日程調整」といったコア機能がユーザーにきちんと届き、アプリの利用体験全体が向上したことが明確になりました。結果的にアプリ利用者が内定を獲得しやすいようになり、サービスのエンゲージメントと転職成功率の向上に貢献しました。