【事例掲載】「なんとなく使いづらい」を言語化する - JTBビジネストラベルソリューションズ、全3回のUX/UIワークショップで挑んだ組織の合意形成

株式会社アイスリーデザイン（本社：東京都港区、代表取締役社長 CEO：芝 陽一郎、以下 i3DESIGN）と株式会社JTBビジネストラベルソリューションズ（本社：東京都江東区、代表取締役社長執行役員：原田 雅裕、以下 JTBビジネストラベルソリューションズ）は、社内におけるUX/UIの知見を深めるワークショップを実施しました。

背景・課題

UX/UIの重要性は認識しつつも体系的に学ぶ機会が少なく、開発において深く考慮するのが難しい、などの課題を解決するために今回のご支援を実施しました。

1. UX/UIの専門人材が不在
   UX/UIを深く学ぶ機会の確保が難しく、社内のプロジェクトにおいて根拠に基づいたデザインの判断ができていなかった。
2. ステークホルダー間での合意形成の難航
   1つのプロジェクトに対する関係者が多いため、それぞれの立場に応じた意見を事前に想定して動くことが難しかった。
3. 想定外の事象に対する明確な指標の不足
   プロジェクトにおいて想定外の事象が起きたときに立ち返る原則や、リスクを防ぐための対応策が定まっていなかった。

プロジェクトの概要

i3DESIGNは、同社が使用する業務システムを題材に、UX/UIの基礎知識から関係者との合意形成、プロジェクトマネジメントまでを一貫して扱う全3回のワークショッププログラムを設計・実施。

IT企画、経営企画、営業企画、コールセンターなど多様な部門から集まった参加者が、UX/UIについての基礎を学び、実務に活かすための土台を築きました。

1. 実際の業務システムを題材にした実践型プログラム
   座学による知識提供にとどまらず、参加者が普段使う画面のUX/UIを自分たちで診断・評価する構成で、学びを実務に直結させた。
2. プロジェクトで必要となるコミュニケーションのあり方を整理するワーク
   ステークホルダーマップとサービスブループリントを使ったワークで、他部門や外部の立場や動きと業務の流れの理解を促した。
3. 憲章の策定によるプロジェクトの根幹の明文化
   プロジェクトマネジメントをする際の、各々が大切に考えることを明文化することで、課題が発生した場合も全員で改めて認識を揃えられるようにした。

▼事例記事はこちら
https://www.i3design.jp/cases/jtb-cwt/

JTBビジネストラベルソリューションズ様からのコメント

JTBビジネストラベルソリューションズ 河野氏

当初予定されていたUX/UIだけでなく、プロジェクトの進め方そのものを学べた、とても良い機会となりました。幅広い部門のメンバーが参加したので、それぞれが日々の業務の中でUX/UIの考え方を広げていけると思います。

JTBビジネストラベルソリューションズ 前田氏

業務システムの使いやすさについて、捉え方が変わりました。一般向けのサービスなら説明なしで使えることが重視されますが、社内の業務システムでは、誰がどのような知識を持って使うのかを踏まえた設計が必要です。その前提から捉え直せたことが大きな学びでした。

▼JTBビジネストラベルソリューションズの詳細はこちら
https://www.jtb-cwt.com/

アイスリーデザインの今後の展望

UX/UI人材の不足や部門を越えた合意形成の難しさは、JTBビジネストラベルソリューションズ様に限らず、多くの企業が抱える課題です。

i3DESIGNは今回の取り組みで得た知見をもとに、実践型のワークショップを通じて、UX/UIの考え方を組織に根づかせる支援を、今後より多くの企業へ展開してまいります。

アイスリーデザインについて

私たちアイスリーデザインは、Design × AI × Engineeringに精通したAI駆動のデジタルエンジニアリング企業です。AIをフル活用した開発スタイルで顧客のデジタルプロダクトの開発 & UX/UI支援ならびに顧客のAX（AIトランスフォーメーション）を支援します。

会社概要

会社名　：株式会社アイスリーデザイン
事業内容：デジタルイノベーションパートナー事業
所在地　：〒107-0052 東京都港区赤坂八丁目１番22号NMF青山一丁目ビル３階
代表者　：代表取締役社長 CEO　芝 陽一郎
設立　　：2006年7月26日
URL　　：https://www.i3design.jp

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公式アカウント：https://x.com/i3design_jp

本リリースに関するお問い合わせ
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